Patientenakte beim Zahnarzt und Patientenrechte: Kopien, Einwilligung, Beschwerden und Garantie auf Füllungen

Welche Rechte haben Patienten beim Zahnarzt?

Beim Zahnarzt gelten dieselben Patientenrechte wie bei jedem anderen Arzt. Das Gesetz über Patientenrechte und den Patientenbeauftragten schließt bei Bezugnahmen auf Ärzte ausdrücklich Zahnärzte ein (art. 3 ust. 2). Zu den wichtigsten Rechten gehören Information, Einwilligung, Vertraulichkeit, die Patientenakte und eine Behandlung mit der gebotenen Sorgfalt.

Der Artikel beschreibt den Rechtsstand: 24. Oktober 2026. Grundlage sind das Patientenrechtegesetz, konsolidierte Fassung Dz.U. 2024 poz. 581, mit den Änderungen von 2026 sowie das Gesetz über die Berufe des Arztes und Zahnarztes (t.j. Dz.U. 2026 poz. 37). Die Tabelle fasst Rechte für den Praxisalltag zusammen.

Wie erhalten Sie Ihre Unterlagen vom Zahnarzt?

Die Praxis stellt die Patientenakte dem Patienten, seinem gesetzlichen Vertreter oder einer von ihm bevollmächtigten Person zur Verfügung (art. 26 ust. 1). Sie können die Unterlagen vor Ort einsehen, Notizen oder Fotos anfertigen, einen Auszug, eine Abschrift, Kopie oder einen Ausdruck erhalten sowie eine elektronische Übermittlung oder einen Datenträger verlangen (art. 27 ust. 1).

Röntgenbilder auf Film werden gegen Empfangsbestätigung und mit der Verpflichtung herausgegeben, sie nach Gebrauch zurückzugeben (art. 27 ust. 2). Digitale Bilder können Sie wie andere elektronische Unterlagen auf einem Datenträger oder elektronisch erhalten.

Die Vorschriften nennen keine feste Herausgabefrist. Der Rzecznik Praw Pacjenta, der polnische Patientenbeauftragte, erklärt, dass dies ohne unnötige Verzögerung, meist innerhalb weniger Tage, geschehen soll. Eine pauschale Berufung auf Schweigepflicht oder die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO, polnisch RODO) rechtfertigt keine Ablehnung. Möglich ist sie etwa bei einem unberechtigten Antragsteller oder wenn dessen Identität nicht bestätigt werden kann.

Was kostet eine Kopie der zahnärztlichen Patientenakte?

Die erste Kopie der Patientenakte ist kostenlos: Wird sie dem Patienten oder seinem gesetzlichen Vertreter erstmals im beantragten Umfang als Auszug, Abschrift, Kopie, Ausdruck oder auf einem Datenträger bereitgestellt, fällt keine Gebühr an (art. 28 ust. 2a pkt 1). Der Patientenbeauftragte betont, dass es keine Grundlage für Einschränkungen dieses Rechts gibt.

Für weitere Kopien derselben Unterlagen darf die Einrichtung eine Gebühr verlangen. Das Gesetz begrenzt sie auf einen Bruchteil des vom Präsidenten des GUS, des polnischen Statistikamtes, bekannt gegebenen Durchschnittsverdienstes des Vorquartals (art. 28 ust. 4). Die Einsicht vor Ort ist kostenlos, denn Gebühren sind nur für Auszug, Abschrift, Kopie, Ausdruck und Datenträger vorgesehen (art. 28 ust. 1). Es gelten folgende Höchstsätze:

• Eine Seite Auszug oder Abschrift: höchstens das 0,002-Fache des Durchschnittsverdienstes.
• Eine Seite Kopie oder Ausdruck: höchstens das 0,00007-Fache des Durchschnittsverdienstes.
• Ein Datenträger, etwa eine CD oder ein USB-Stick: höchstens das 0,0004-Fache des Durchschnittsverdienstes.
• Postversand: Laut Patientenbeauftragtem darf der Preis dem Tarif des Postdienstleisters entsprechen, ihn aber nicht übersteigen.

Wie lange bewahrt der Zahnarzt Akten und Röntgenbilder auf?

Patientenakten werden 20 Jahre ab Ende des Kalenderjahres des letzten Eintrags aufbewahrt (art. 29 ust. 1). Separat von der Patientenakte gelagerte Röntgenbilder bleiben 10 Jahre ab Ende des Aufnahmejahres erhalten. Für Unterlagen von Kindern bis zum vollendeten zweiten Lebensjahr gilt eine Frist von 22 Jahren.

Anschließend vernichtet die Einrichtung die Unterlagen so, dass eine Identifizierung des Patienten unmöglich ist, oder gibt sie an den Patienten, seinen gesetzlichen Vertreter oder eine bevollmächtigte Person heraus (art. 29 ust. 2). Schließt die Praxis, speichert eine dem Gesundheitsminister unterstellte Stelle die elektronischen Unterlagen im polnischen Medizinischen Informationssystem und stellt sie dort bereit. Die Praxis informiert die Patienten über den Zugang (art. 30a ust. 9 in der Fassung von 2026).

Die Daten in der Akte sind geschützt (art. 23 ust. 2). Laut Patientenbeauftragtem wird keine Patienteneinwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zur Akte genommen. Über den Verantwortlichen und Ihre Rechte informiert die Einrichtung im Datenschutzhinweis nach art. 13 i 14 RODO.

Einwilligung zur Zahnbehandlung: mündlich oder schriftlich?

Grundsätzlich können Sie mündlich oder durch ein Verhalten einwilligen, das Ihren Willen eindeutig erkennen lässt (art. 17 ust. 4 des Patientenrechtegesetzes). Eine Operation oder eine Behandlungs- beziehungsweise Diagnosemethode mit erhöhtem Risiko erfordert die schriftliche Einwilligung (art. 18 ust. 1 dieses Gesetzes und art. 34 ust. 1 des Gesetzes über die Berufe des Arztes und Zahnarztes), etwa ein chirurgischer Eingriff im Mund.

Eine Einwilligung setzt verlässliche Aufklärung voraus: Der Arzt erläutert Diagnose, vorgeschlagene und mögliche Behandlungsmethoden, vorhersehbare Folgen ihrer Anwendung oder Unterlassung sowie die Prognose (art. 9 ust. 2 i art. 16). Sie dürfen die Einwilligung verweigern und auch verlangen, diese Informationen nicht zu erhalten (art. 9 ust. 4).

Minderjährige ab dem vollendeten 16. Lebensjahr willigen gemeinsam mit einem Elternteil oder einem anderen gesetzlichen Vertreter ein. Einzelheiten, auch zum Praxisbesuch mit den Großeltern, erläutert der Artikel über Jugendliche beim Zahnarzt ohne Eltern.

Gibt es eine Garantie auf Zahnfüllungen?

Eine gesetzliche Garantie auf eine Füllung gibt es nicht. Die Garantie des polnischen Zivilgesetzbuches beruht auf einer freiwilligen Garantieerklärung für eine verkaufte Sache (art. 577 § 1 k.c.). Das Verbraucherrechtegesetz gilt grundsätzlich nicht für Verträge über Gesundheitsleistungen, die der Beurteilung, Erhaltung oder Verbesserung des Gesundheitszustands von Patienten dienen (art. 3a ust. 1). Ausgenommen sind die in art. 3a ust. 2 genannten Vorschriften, die für solche im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträge gelten.

Eine Behandlung ist eine Dienstleistung, auf die die Vorschriften über den Auftrag entsprechend anzuwenden sind (art. 750 k.c.). Der Arzt schuldet die gebotene Sorgfalt, bewertet unter Berücksichtigung des beruflichen Charakters seiner Tätigkeit (art. 355 § 2 i art. 472 k.c.). Auch das Patientenrechtegesetz gewährt eine sorgfältige Behandlung (art. 8), keinen Anspruch auf ein bestimmtes Ergebnis.

Die Praxis kann freiwillig eigene Regeln festlegen, etwa eine kostenlose Nachbesserung innerhalb einer bestimmten Frist. Fragen Sie vor der Behandlung danach und bitten Sie um eine schriftliche Regelung. Ohne sie stützt sich eine Reklamation auf die allgemeinen Haftungsvorschriften wegen nicht ordnungsgemäßer Erfüllung einer Verpflichtung (art. 471 k.c.).

Wie können Sie eine Zahnbehandlung reklamieren?

Beginnen Sie möglichst mit einem Gespräch mit dem Zahnarzt oder einem Schreiben an die Einrichtungsleitung, in dem Sie das Problem und die Behandlungstermine nennen. Fordern Sie zuvor eine Kopie der Patientenakte an; die erste ist kostenlos. Bleibt die Sache ungeklärt, stehen Ihnen mehrere voneinander unabhängige Wege offen, auch gleichzeitig.

Der Patientenbeauftragte kann vor Ort ermitteln, Erklärungen und Unterlagen verlangen sowie eine Stellungnahme an die Einrichtung richten, die diese innerhalb von 30 Tagen beantworten muss (art. 52 i 53). In Zivilsachen kann er die Einleitung eines Gerichtsverfahrens verlangen oder daran teilnehmen (art. 55), selbst aber keinen Schadenersatz zusprechen. Diese Wege gibt es:

• Patientenbeauftragter: kostenloser Antrag auf Klärung einer Patientenrechtsverletzung (art. 50), auch über ePUAP, Polens elektronische Verwaltungsplattform, oder per E-Mail; die Hotline 800 190 590 ist rund um die Uhr erreichbar.
• Regionaler Beauftragter für Berufshaftung der Ärztekammer: Beschwerde wegen Verletzung ethischer Grundsätze oder berufsrechtlicher Vorschriften (art. 53 des Ärztekammergesetzes); grundsätzlich wird nach 3 Jahren seit der Handlung kein Verfahren mehr eingeleitet, jede Handlung des Beauftragten unterbricht jedoch diese Frist (art. 64 ust. 1 i 2). Ist die Tat zugleich eine Straftat, endet die Ahndbarkeit des Berufsvergehens nicht vor der Strafbarkeit der Straftat (art. 64 ust. 4).
• Zivilgericht: Schadenersatz für Schäden durch mangelhafte Behandlung (art. 471 k.c.) oder Entschädigung für immaterielle Schäden durch eine schuldhafte Patientenrechtsverletzung (art. 4 des Patientenrechtegesetzes).
• Entschädigungsfonds für medizinische Ereignisse: Erfasst nur Ereignisse bei öffentlich finanzierten Krankenhausleistungen (art. 67q), also keine Behandlungen in einer Zahnarztpraxis.

So werden Unterlagen bei DentalBlue geführt

Bei DentalBlue in Białystok werden Patientenakten digital geführt. Aufnahmen von intraoralen Röntgenbildern und Panoramaaufnahmen bis zur DVT fertigt die klinikeigene Röntgenabteilung an. „Wizyta bez bólu“ (Besuch ohne Schmerzen, 300 zł laut Preisliste) umfasst Panoramaaufnahme, Beratung, Untersuchung und einen schriftlichen Behandlungsplan mit Preisen je Etappe. Umfang und endgültige Kosten werden bei der Beratung festgelegt; Preise können sich ändern. Hinweise zur Datenverarbeitung veröffentlicht die Klinik im Datenschutzhinweis auf ihrer Website. Beratungstermine können Sie unter 85 748 00 50 vereinbaren.